Bisnis eCommerce benar-benar menjadi bisnis yang menawarkan pendapatan yang fantastik. Dengan waktu layanan 24/7 berbeda dengan bisnis ritel offline. Hampir setiap tahunnya bisnis eCommerce terus mengalami pertumbuhan yang sangat pesat dalam berbelanja online sehingga bisnis ini sangat menguntungkan.
Jika memang Anda memiliki sebuah toko online atau sedang merencanakan untuk membangun toko online, berikut ini ada 10 hal penting yang Anda perlu perhatikan karena akan mempengaruhi secara signifikan terhadap kesuksesan atau kegagalan bisnis Anda.
Baca juga : Infografis, Memilih Platform eCommerce yang Tepat
1. Kualitas gambar dan deskripsi produk yang buruk
Ketika sedang berbelanja online, pelanggan tidak dapat mengambil produk dan mengambil yang terlihat bagus. Sebaliknya, mereka bergantung pada gambar yang disediakan oleh toko Anda, bersama dengan deskripsi yang sesuai. Jika Anda memiliki foto berkualitas buruk atau menawarkan deskripsi yang terbatas, Anda akan hampir pasti kehilangan penjualan.
Selalu memberikan foto yang menampilkan produk dari beberapa tampilan, hanya menggunakan gambar berkualitas tinggi, dan pastikan untuk menyertakan deskripsi terperinci yang unik. Jangan menggunakan deskripsi produk generik yang diperoleh dari pemasok. Jangan hanya mengandalkan harga. Menarik pengunjung dengan gambar yang besar dan produk terperinci.
2. Informasi kontak yang hilang
Sepertinya hal yang sepele tapi ini vital bagi kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Dengan tidak menampilkan informasi kontak lengkap, atau mencoba untuk menguburnya dalam-dalam di situs, adalah penghalang kepercayaan besar bagi pelanggan potensial. Sebelum mereka membeli, mereka akan mencari informasi ini, karena mereka ingin kemudahan jika mereka perlu menghubungi Anda. Jika Anda menolak untuk menunjukkan lokasi dan informasi kontak – termasuk nomor telepon – Anda akan memiliki waktu sulit membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial.
3. Checkout yang rumit
Amazon bisa dijadikan rujukan untuk menerapkan checkout yang mudah. Anda akan menemukan proses pembelian sederhana di dalamnya. Dengan metode checkout yang sederhana inilah, ketika pelanggan melakukan pembelian produk akan mengikuti langkah-langkah yang sedikit. Sebaliknya jika begitu kompleks proses checkout yang banyak langkah, ini akan menjadikan rasa frustasi bagi pelanggan dan mungkin mereka akan menyerah sebelum menyelesaikan pembelian.
Yang perlu dilakukan untuk menghindari rasa frustrasi yaitu dengan menawarkan proses checkout yang sangat singkat. Juga, tidak memerlukan pendaftaran pada saat checkout. Biarkan pelanggan melalui proses dan memilih opsi untuk mendaftar dan menyimpan rincian mereka pada akhirnya, jikalau mereka ingin kembali. Jika tidak biarkan mereka checkout sebagai tamu, tanpa perlu mendaftar.
4. Biaya tersembunyi
Ini adalah salah besar karena hal ini akan mengakibatkan para pelanggan malah meninggalkan keranjang belanja mereka. Terkait dengan informasi pengiriman harus diinformasikan di awal, ketika pelanggan sedang melakukan pemilihan produk. Jikalau biaya yang disembunyikan sampai akhir dijamin membuat marah pembeli. Fitur kalkulator pengiriman akan sangat membantu pelanggan Anda untuk menghitung barang yang mereka minati.
5. Layar besar, layar kecil
Kita adalah masyarakat yang banyak bergerak dan banyak menggunakan ponsel. Hal ini terutama berlaku untuk e-Commerce. Jika toko online Anda benar-benar belum didesain untuk ponsel, Anda akan menawarkan kekacauan, opsi navigasi yang buruk dan sangat menyulitkan pengalaman pengguna untuk pengguna ponsel. Pastikan situs Anda sudah mobile responsive.
6. Pelanggan tidak tahu apa yang harus dilakukan
Buatlah situs e-commerce yang jelas bagi pelanggan. Jika itu bukan halaman produk, Anda harus mengarahkan mereka untuk menggunakan call-to-action (seruan tindakan) secara terang-terangan dan jelas. Situs e-commerce yang paling sukses memberitahu pelanggan apa yang harus dilakukan. Jangan pernah meninggalkan pelanggan untuk menebak apa langkah selanjutnya. Ini adalah tentang bagaimana membimbing pengguna melalui situs Anda, langkah demi langkah, dan memastikan mereka melakukan tindakan yang Anda ingin mereka.
7. Online marketing/Pemasaran Online
Apa gunanya sebuah lubang berair di gurun jika tidak ada yang tahu di mana itu berada? Anda mungkin memiliki industri toko online, didukung oleh layanan pelanggan yang luar biasa terkemuka, bagaimanapun, tanpa lalu lintas yang ditargetkan, Anda akan tidak mencapai ketinggian yang Anda inginkan, atau mungkin tidak membuat penjualan yang cukup untuk mempertahankan bisnis.
Membuat saluran pemasaran yang masuk akan memberikan arahan dari media sosial, hasil pencarian organik dan berbayar dan sumber rujukan. Setelah Anda membangun penjualan, dan testimonial dan ulasan dimulai, ini akan mengalir di dalam yang akan memiliki dampak positif lain bagi Anda.
8. Anda tidak melibatkan pelanggan Anda
Mengacuhkan pelanggan adalah hal yang sangat tidak dianjurkan dalam bisnis eCommerce, malahan harus senantiasa tetap respon terhadap mereka. Dengan melibatkan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada apabila memungkinkan. Gunakan media sosial sebagai sarana untuk berdiskusi dan menjaga produk dan jasa Anda di hadapan pelanggan atau mereka yang akan kembali. Bergabung atau memimpin diskusi-industri terkait, untuk menunjukkan pengetahuan Anda dan kepercayaan pada mereka.
9. Anda menargetkan pemirsa yang salah
Anda mungkin memiliki kampanye pencarian organik dan berbayar di mana saja, bersama dengan manajemen media sosial yang menyeluruh. Namun, ini semua akan menjadi sia-sia jika Anda tidak menargetkan audiens yang tepat. Apakah Anda menargetkan istilah generik yang mungkin tidak menarik bagi orang yang mencari untuk membeli? Penelitian yang dibutuhkan di sini untuk memilih pendekatan yang tepat untuk menghasilkan penjualan. Selain itu, kajian berkala yang konstan dan tweaking diperlukan untuk memastikan Anda membuat sebagian besar anggaran Anda.
10. Harga Anda semua salah
Harga merupakan faktor besar online. Orang dapat membandingkan harga Anda dalam hitungan detik, daripada harus pergi ke beberapa toko fisik sekitar. Jika Anda menetapkan harga terlalu rendah, pelanggan mungkin berpikir produk Anda kualitas rendah. Jika Anda mentetapkan harga terlalu tinggi, mereka akan merasa seperti Anda sedang berusaha untuk merobek mereka. Jadi, tetapkanlah harga yang sesuai dan relevan dengan produk-produk yang Anda jual di toko online Anda.
Baca juga : Infografis, Pentingnya e-Commerce untuk Bisnis Anda
Jangan lupa, pengiriman merupakan faktor di sini juga. Tetap serendah mungkin, dan menawarkan pengiriman gratis apabila memungkinkan, atau untuk pesanan lebih dari jumlah tertentu. Jelas ini adalah khusus untuk apa yang Anda jual. Penelitian dan uji coba dapat membantu Anda menemukan harga cocok yang Anda butuhkan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan.
E-commerce adalah cara yang bagus untuk memulai bisnis dengan biaya tidak langsung yang minim, namun tidak membuat kesalahan fatal terhapap kepercayaan pelanggan, contoh sederhana seperti memasang sebuah situs yang begitu cepat mengecewakan dan menempatkan produk tanpa pertimbangan. Dengan menerapkan aturan di atas, mudah-mudahan Anda akan berhasil dalam usaha e-commerce Anda, dan menghindari perangkap begitu banyak dalam situs yang dibuat.
Leave a Reply